Infraestructura

¿Qué es el sistema CATI?

Mediante el sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) se automatizan las entrevistas telefónicas. Su sigla en inglés significa "entrevista telefónica asistida por computadora."

CATI puede implementarse en dos formas.

1) El sistema CATI puede usarse sólo para la realización de entrevistas. Con este enfoque, cada entrevistador conduce una entrevista administrada por el software. Toda vez que CATI controla el cuestionario, los filtros se ejecutan exactamente como están previstos, las respuestas están dentro del rango y no faltan datos. Asimismo, como las respuestas se introducen directamente en la base de datos, se elimina la captura de datos (el análisis de datos puede comenzar de inmediato).

2) También se puede usar sistema CATI para manejar las funciones administrativas y de telefonía relacionadas con las entrevistas.

Toda vez que sistema CATI lleva un registro de archivos automático, la instalación telefónica para la entrevista puede operar de manera más eficiente y es posible obtener información precisa e instantánea, en cualquier momento, sobre el estado de los estudios que se estén realizando.

Funciones del Sistema CATI
CATI ofrece la total automatización de las entrevistas telefónicas, ejecutada con la inteligencia de un investigador que emplea las mejores prácticas. El sistema CATI dispone de una amplia gama de funciones, que incluyen:

• Elaboración y administración de cuestionarios.
  
• Control de muestras y llamadas.
  
• Llamadas entrantes y salientes.
  
• Marcación automática, marcación rápida (Rapid Dial) opcional.
  
• Marcación prevista opcional.
  
• Entrevistas en idiomas múltiples.
  
• Llevar a cabo el trabajo de campo y administrar encuestas por teléfono desde un único call center con terminales dedicadas o también desde diferentes lugares conectados entre sí.
  
• Registro de preguntas de interpretación abierta con captura de voz opcional.
  
• Reproducción de sonido opcional durante la entrevista.
  
• Control de cuotas y supervisión del estado de las llamadas.
  
• Informes sobre muestras, cuotas, nuevos intentos de llamada, estado de las llamadas y productividad.
  
• Supervisión en pantalla y valoración de los entrevistadores opcional.
  
• Codificación y edición de datos.
  
• Exportación directa de datos y etiquetas a sistemas de análisis.
  
• Transparencia del proceso de relevamiento (que puede ser observado en su totalidad por el cliente o sus representantes).
  

El Call Center se soporta en base al software INVOKE.